Если возникли проблемы...

Если у вас нет времени прочитать до конца этот текст, можете сразу нам позвонить по многоканальному телефону (495) 445 31 84,  или написать сообщение по e-mail: catalog@apico-fish.ru. Обязательно укажите номер заказа.

Если вы хотите сэкономить свои средства и наше время, прочитайте этот декст до конца, возможно, вы найдете ответ.

...Возможные проблемы до получения заказа:

• Если вы в течение 1-2 рабочих дней не получили подтверждение о прохождении заказа и ваш заказ не перешел в статус "Обработан и готов к оплате", проверьте правильность написания электронного адреса или возможно у вас переполнен электронный ящик и наши сообщения не проходят.

• Получив счет, внимательно проверьте правильность ваших данных и состав заказа. Если какие-то позиции не включены в счет, значит мы не можем поставить эти позиции в настоящий момент. Если вы заметили неточность в указании ваших данных или адреса доставки, необходимо срочно связаться с нами и сообщить об ошибке. Внимание! Счет с ошибками не оплачивать!

• Оплатив заказ, проверьте, что банковские сотрудники правильно указали название нашей организации и сохраняйте квитанцию об оплате до получения заказа.

• Если в течение 5 рабочих дней Вы не получили от нас оповещение о подтверждении оплаты, свяжитесь с нами, возможно банк допустил ошибку.


• Если вы через неделю после оплаты не получили свой заказ, не НАДО волноваться, внимательно прочитайте пункт: скорость доставки.


• Если вам уже известен идентификационный номер посылки, и с даты отправки, указанной на сайте России прошло более 2-3 недель (старайтесь учитывать регион вашего проживания), советуем подойти в ваше почтовое отделение с этим номером и выяснить местонахождение вашей посылки, поскольку на местах иногда не носят извещения, поэтому по истечении 1 месяца, посылка, полежав в вашем городе на п/о, возвращается к нам обратно, чем огорчает и вас и нас.


• Если посылка потерялась.... в целом, хоть работа почты оставляет желать лучшего, но такие случаи крайне редки, но если вы оказались в такой ситуации — не волнуйтесь, после официального признания почтой потери (к сожалению, это может занять значительное время), мы вышлем в ваш адрес заказ повторно.

...Вы получили свой заказ...

• Получая заказ на почте, или если вам заказ был доставлен на дом, проверьте целостность упаковки, если упаковка нарушена, потребуйте от сотрудников почты составления акта.

• Сверьте к-во и качество товара по накладной, которая обязательно присутствует в посылке.

В обоих случаях необходимо сначала связаться с нами, по электронной почте catalog@apico-fish.ru,  описать проблему, приложить фото. После согласования способа возврата, Вы высылаете товар обратно, в посылку вкладываете сопроводительную записку, где вы указываете: ФИО, номер и дату выставленного счета, по которому вы получили этот заказ и в произвольной форме краткое описание проблемы и варианты замены.